情報販売ASPでPDF教材ダウンロード販売中の鈴木さんの場合

鈴木さんの導入前の状況(ヒアリング時点)

シルエット個人 鈴木さん 28才男性

販売ASP:infotopを利用

販売ジャンル:PPCマニュアル

既存購入者:約300人

PPCマニュアルをPDFにしてダウンロード販売をしていた鈴木さん。
購入者の管理はASPの画面で行い、購入者通信は別途メルマガで運営されていました。
ダウンロードサイトは自前サーバーに設置するなど複数のシステムを組み合わせて販売していた。
購入者も少しずつ増え、そろそろきちんとした購入者サイトとサポートの体制を整えたいと感じている。
今後はサポートを月額のサービスにして継続的な収入を得たいと思っているが、業者に依頼すると運用途中に発生する更新費用が心配。個人運用なのでできるだけ費用を抑えてスタートしたい。

鈴木さんの解決するべき問題点が明らかに

ヒヤリングの中で下記のような問題点が浮き彫りになりました。

1、ダウンロード販売の仕組みの問題点
(1)購入者全員共通のID・パスワードを書いたPDFファイルをダウンロード販売していた。

2、顧客サポートメールの問題点
(1)購入者用メルマガに売れるたびに手動で登録していた。
(2)サポートで送ったはずの回答メールが迷惑メールになり対応漏れになってしまていた。
(3)購入者サポート中に、複数の方から同じような質問の対応に追われていた

3、ダウンロードサイトの問題点
(1)ダウンロードセンターを構築するのが大変である。

4、決済の問題点
(1)情報販売ASPを利用していたが、paypalを利用したバックエンド商品販売をしたい
4

導入して問題点が解決!

1、ダウンロード販売の仕組みの問題点を改善
(1)ユーザー登録制にし、購入者個別にID・パスワードを発行する事で不正利用者を即刻利用禁止にできるようになった。

2、顧客サポートメールの問題点を改善
(1)ユーザー登録時に本システムと同時に外部のメルマガシステムに自動登録。
(2)メールサポートは廃止し、ダウンロードセンター内の掲示板を利用する事によりサポート漏れを解消
(3)Q&Aページ自動生成機能を利用する事より同様の質問が減った。

3、ダウンロードサイトの問題点を改善
(1)ブログ感覚で更新できるようになったので自力で構築、時間も大幅削減できた

4、決済の問題点を改善
(1)PayPalの設定がツールから操作できるようになりPayPal販売が容易になった。
 同時に、バックエンド販売もダウンロードセンター内での追加申込みのカートで購入率もアップした。

お客様の声