顧客との1対1の「サポートデスク」にてサポートによりファン化と信頼性を同時にアップ

メールでサポートには限界を感じたことはありませんか?

お客様へ送ったはずのメールが届いていなかった
送ったはずのメールが、お客様の迷惑メールに入ってしまっていて、送信したはずなのにお客様に認識されなかった事はありませんか?

対応漏れが生じても気が付かず、クレームになってしまった
逆にお客様からの問合せメールが迷惑メールになってしまって、メールが来たことに気が付けなかった事はありませんか?

大容量の添付ファイルが容量オーバーで送信できなかった
プロバイダの制限等で添付ファイルの容量が制限されており、大容量のファイルが送信できなかった事はありませんか?

メールの対応履歴がわからない
メールボックスに複数のメールと話題が混在し、話の流れが把握出来ない状況ではありませんか?

迷惑メールの処理が大変
メールボックスが迷惑メールであふれ、毎日駆逐に時間を費やしてしまっていませんか?
逆に、お客様からのメールの救済に時間をかけていませんか?

社員各個人用のメールアドレスで対応しているため、複数数で取り掛かれない
複数PC等にデータが分散してしまい、トラブルが発生していても気が付かずに通り過ぎていませんか?
また、迷惑メールも複数PC分増えてしまい時間のロスになってしまっていませんか?

顧客とあなたの1対1の「サポートデスク」で問題を解決!

掲示板に投稿された旨が会員と管理者双方に届くため対応漏れがなくなるのと
掲示板履歴を見れば対応した履歴も確認できるため双方の意思疎通が飛躍的にアップします。
また、過去対応履歴も検索できるため経験の浅いスタッフ等でもすぐに経験者並みの対応をすることが可能になります。

1、会員との1対1の掲示板によりきめ細やかな対応が可能になります
会員との1対1の掲示板設置により、問い合わせの個別対応が可能です。
履歴が残るので、会員・管理者双方で進捗の確認が可能です。
掲示板形式ですのでメールの不達問題は発生しません。
管理者から投稿した場合、会員にお知らせするメールが送信されます。

2、対応漏れを防止します
管理者画面にて未対応一覧が出るので対応漏れを防ぐことが可能です。
会員から投稿があった場合、管理者に対応を促すメールが送信されます。

3、Q&Aページの自動生成します。
会員との質疑応答をアレンジしてQ&Aページを自動生成します。
問合わせ対応をすればするほどQ&Aが充実し、重複した問合わせも徐々に減る効果があります。
会員ページのQ&A検索を利用することで会員が自己解決する確率を高めます。
質問はカテゴリに分かれて見やすく配置されます。

4、大容量の添付ファイルも可能です。
メッセージを添付ファイルとして届けるのではなく、サーバーに蓄積されたデータを取得する仕組みですので、動画や音声など大容量のファイルも引き渡しが簡単です。
この機能を応用すれば外注・顧客とのファイル受け渡し場所等にも利用が可能です。

顧客は、その他大勢ではなく直接あなたからのメッセージを待っています。

当社のような月額でツール販売しているビジネスモデルや、コンサル、サービス販売など形の無い商品を販売する場合には、お客様の購入後のサポートが非常に重要です。
これをしっかりやらないと、不信感を抱かれ、あっという間に解約されてしまいます。

そこで必要なのは、お客様からの質問に的確に反応できる体制づくりではないでしょうか?

以前サポートして、嬉しいメッセージをいただきましたのでご紹介させていただきます。
このたびの一連の回答ありがとうございました。
今回は質問ではないのですが、掲示板での複数人でのサポートには感心してしまいましたので、メッセージしています。
御社から届いた1度目の回答は「技術者に回答させます」という内容でしたが、
2度目は技術担当の方から同じスレッドで回答がありました。

私も商品を販売しサポートをしている立場にあります。
そういった立場で、今回の掲示板でのやり取りを眺めると、
とてもいい仕組みだなとワクワクしました。

サポートの進捗が社内で共有できる点もいいですね。
御社が行ったように、複数人で対応にあたる事ができますので
お客様に一秒でも早く回答する事が出来ますね。

それと、この掲示板でお客様への対応をするだけで
お客様の満足度が得られるのではないかと思います。

お客様と販売者の専用の場所があるだけで、
サポート側とそれを受ける側に信頼関係が築けるため、
安心感がうまれるんじゃないでしょうか。

また、いつも面倒な質問に回答していただきありがとうございます。
御社のサポートで安心してシステムを使う事が出来そうです。

私はこれから、御社のシステムを利用したい(特に掲示板)ので
有料版に申し込みますのでよろしくお願いします。


このメッセージが届いた時には、まさに私が目指していた、声がいただけたなと胸が熱くなったのを覚えています。

インターネットを通じたビジネスにはやはり、安心感が絶対必要だと私は思います。

メール対応では履歴を追うのが大変ですから限界があると思います。

そこで、掲示板でのサポートに切り替える事で、お客様には
「あなた専用のサポート場所を作りました!」
「この場所であなたをサポートしていますので、どうぞ安心してご利用ください!」
という態度が明確に表現できるようになります。

確かに、一人一人のお客様に対応するのは手間はかかります。
しかし、他では得られない「信頼関係」が得られるはずです。

そういった活動をしていると、顧客はあなたの新商品を真っ先に購入していただいたり、
口コミで新規顧客がどんどん生まれるという状況に自然となっていくのではないでしょうか?

お客様の声